Entregas e devoluções

1. Cobertura de entrega

A DoceCasa entrega para todo o território nacional. Trabalhamos com as principais transportadoras e com os Correios, escolhendo para cada pedido a opção que combina melhor prazo, segurança e custo para a sua região. Assim que você informa o CEP no momento da compra, o sistema calcula automaticamente as opções disponíveis, o prazo estimado e o valor do frete, sem surpresas na finalização.

Entregamos em residências, condomínios e endereços comerciais. Pedimos que o endereço seja preenchido com atenção, incluindo número, complemento e ponto de referência quando houver, pois isso evita atrasos e tentativas de entrega frustradas.

2. Prazos de entrega

O prazo de entrega é composto por dois momentos: o tempo de preparação do pedido (separação, conferência e embalagem) e o tempo de transporte da transportadora até o seu endereço. Em média, os pedidos são entregues entre 2 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Produtos de pronta entrega são despachados em até 2 dias úteis.
• Regiões metropolitanas costumam receber mais rápido; localidades mais distantes ou de difícil acesso podem levar alguns dias a mais.
• O prazo exato para o seu CEP sempre aparece no checkout, antes de você confirmar a compra.

Importante: o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento, e não do momento em que o pedido é feito. Compras no Pix são aprovadas em minutos; boletos podem levar até 2 dias úteis para compensar.

3. Frete e frete grátis

O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos. Oferecemos frete grátis para compras acima de R$147,90 na maioria das regiões do país. Quando o seu pedido atinge esse valor, o desconto é aplicado automaticamente e aparece no resumo, sem necessidade de cupom.

Em alguns destinos muito distantes ou de acesso restrito, pode haver um valor adicional de frete mesmo em pedidos que se qualificam. Nesses casos, o valor é sempre exibido de forma clara antes da finalização.

4. Acompanhamento e rastreamento

Assim que o seu pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar cada etapa da viagem do produto: postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue. Você pode rastrear de duas formas:

• Na página Rastrear pedido, colando o código recebido.
• Dentro da sua conta, na área "Meus pedidos", onde o status fica sempre atualizado.

5. No momento do recebimento

Pedimos que, ao receber a encomenda, você confira a embalagem antes de assinar o comprovante. Caso perceba sinais de violação, avaria ou que a caixa esteja visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora. Se preferir aceitar, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos resolver rapidamente.

6. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você tem o direito de se arrepender e desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso, em perfeito estado;
• Com todas as etiquetas, manuais e acessórios;
• Na embalagem original, sempre que possível.

7. Troca ou devolução por defeito (30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que foi anunciado, você tem até 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) para nos comunicar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Faremos a troca pelo mesmo item, a substituição por outro de igual valor ou o reembolso integral, conforme a sua preferência e a disponibilidade em estoque.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples e humano. Basta seguir estes passos:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@adocecasa.com ou pelo WhatsApp (45) 98818-6193.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução. Fotos ajudam a agilizar, principalmente em casos de defeito.
3. Nossa equipe orienta o envio de volta e, quando aplicável, envia um código de postagem para você não ter custo.
4. Após recebermos e conferirmos o item, damos andamento à troca ou ao reembolso e mantemos você informado por e-mail.

9. Reembolsos

O prazo e a forma do reembolso dependem do meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: estorno em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na mesma chave ou em conta indicada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento.
• Boleto: solicitamos seus dados bancários para realizar a transferência do valor.

10. Situações especiais

Endereço incorreto ou ausência

Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber, a transportadora pode fazer novas tentativas ou devolver o pedido. Nesses casos, entraremos em contato para combinar um novo envio; um novo frete pode ser cobrado.

Produtos sob encomenda ou personalizados

Itens personalizados ou produzidos sob encomenda podem ter prazos e condições de troca diferenciados, sempre informados na página do produto, já que são feitos especialmente para você.

Nosso objetivo é que você fique plenamente satisfeito. Se algo não saiu como esperado, fale com a gente — vamos resolver juntos, com o mesmo carinho que colocamos em cada pedido.