Perguntas frequentes

Você pode finalizar a compra de forma rápida, mas recomendamos criar sua conta gratuita. Com ela você acompanha seus pedidos, salva favoritos, guarda endereços e participa do nosso programa de fidelidade, acumulando pontos a cada compra. Criar a conta leva menos de um minuto e pode ser feito com e-mail, Google ou Facebook.

Aceitamos Pix (com desconto e aprovação imediata), cartão de crédito em até 12x, boleto bancário e carteiras digitais como PayPal, Mercado Pago e PagSeguro. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e criptografado. Veja os detalhes na nossa página de Métodos de pagamento.

Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. As primeiras parcelas costumam ser sem juros, dependendo do valor do pedido e da operadora; a partir de determinado número de parcelas, pode haver acréscimo, sempre informado de forma transparente na tela de pagamento antes de você confirmar.

O prazo varia conforme a sua região e é calculado automaticamente no checkout, a partir do seu CEP. Em média, as entregas acontecem entre 2 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos de pronta entrega são despachados em até 2 dias úteis. Você acompanha cada etapa pelo código de rastreio.

O valor do frete é calculado pelo seu CEP no momento da compra. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$147,90 na maioria das regiões. Sempre que sua compra se qualificar, o desconto aparece automaticamente no resumo do pedido.

Assim que seu pedido é despachado, enviamos por e-mail o código de rastreio. Você também pode acompanhar tudo na página "Rastrear pedido", colando o código, ou dentro da sua conta, na área "Meus pedidos". Ali você vê o status atualizado: postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue.

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor) e até 30 dias em caso de defeito de fabricação. O produto deve estar em bom estado, com etiquetas e embalagem originais. Veja o passo a passo completo na página Entregas e devoluções.

Basta entrar em contato pelo e-mail contato@adocecasa.com ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta o envio de volta e, dependendo do caso, enviamos um código de postagem. Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso.

O prazo depende da forma de pagamento. No Pix, o estorno costuma ocorrer em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a operadora. No boleto, solicitamos seus dados bancários para transferência.

Trabalhamos com fotos reais e descrições detalhadas para representar cada peça da forma mais fiel possível. Ainda assim, pequenas variações de cor podem ocorrer por causa da iluminação da foto e das configurações da sua tela. Medidas e materiais estão sempre descritos na página do produto.

A cada compra você acumula pontos DoceCasa automaticamente na sua conta. Esses pontos podem ser trocados por desconto em compras futuras. Membros também recebem cupons e novidades em primeira mão. É gratuito e começa já na sua primeira compra — basta ter uma conta.

Sim. Nosso site usa certificado SSL, que criptografa todas as informações trafegadas. Não armazenamos os dados do seu cartão: o pagamento é processado por parceiros certificados. Tratamos seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Saiba mais na Política de cookies e nos Termos e condições.

Pode sim! Se preferir um atendimento mais próximo, selecione seus produtos, adicione ao carrinho e, na hora da compra, clique no botão do WhatsApp para conversar com a gente. Nossa equipe ajuda a finalizar seu pedido com todo o cuidado.

Sim, todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, enviada por e-mail e disponível junto ao produto. Caso precise da segunda via ou de qualquer ajuste no documento, é só falar com o nosso atendimento informando o número do pedido.